Огляд українського ринку холодильників. Перспективи Інтернет торгівлі

Попит на холодильники Холодильник – покупка,

здійснювана нечасто. Старіє він, як і будь-яка інша побутова техніка, але

все ж таки, поки виконує своє головне завдання – охолоджування і

заморожування, міняти його не будуть. Середній термін служби холодильника

можна оцінити в приблизно десять років. Жителі Европи оновлюють

крупну побутову техніку кожні 4-5 років, в цей же час багато українців

користуються холодильниками ще з радянських часів. Є немало випадків,

коли холодильник стоїть на кухні 25, а то і 30 років, залишаючись не тільки

неодмінним атрибутом кухні, але і мало не стаючи членом сім'ї,

що зберігає спогади одного або двох поколінь. Така техніка

природно морально і технічно застаріває, а ремонт може бути

зіставимо за ціною з покупкою нового агрегату. Та і багато марок, як і

сервісні центри для них, вже не існують. Зволікають

з оновленням техніки і що придбали холодильник в кінці дев'яностих. У

умовах кризи, що продовжується, як економічного, так і

політичного, відмова від покупки холодильника – вимушена економія

бюджету, навіть якщо в цьому є реальна необхідність. Підвищення

кредитних ставок, роки зростання безробіття і скорочення доходів населення,

врешті-решт, зміна влади, що призвела до створення податкового

кодексу, що викликає активний протест населення, – чинники, явно не

сприяючі попиту на побутову техніку.

Згідно даним GFK Ukraine, ринок побутової техніки і електроніки в 2010 році продемонстрував незвичайно позитивну динаміку в порівнянні з аналогічним періодом минулого року. У лідерах LCD-телевизоры

із збільшенням продажів на 60%. На жаль, така цифра для холодильників

залишається надхмарною. Продажі виросли у всіх сегментах ринку, за

виключенням секторів крупної побутової техніки і електроніки, які

продемонстрували негативне зростання. Холодильники на початку 2010 року

впали в продажах на 14,7%.

З іншого боку, за декілька років, поки кредитування активно працювало, покупці вже

встигли забезпечити себе як холодильниками, так і іншою побутовий

технікою. З чого можна зробити вивід, що черговий сплеск

споживчого попиту з'явитися ще дуже нескоро. Хоча, не дивлячись на

вищеперелічені чинники, останнім часом

великий попит мають моделі іноземних виробників. Люди

схильні купувати моделі середнього і вище середнього цінового сегменту.

Компанія LG, наприклад, випускає ряд моделей з ручками інкрустованими каменями Swarovski.

Ціна на таке вишукування домашньої техніки близько 4000 дол. США. Попит на ці

моделі знаходиться на рівні відсотка, але, проте, залишається

постійним.

З часом

помінявся і підхід покупців при виборі холодильника. Пропозицій в

цієї категорії маса, фірми конкурують не тільки за ціною, але і багатьом

іншим параметрам. Від цього споживач може дозволити собі бути дуже

прискіпливим і вимогливим. Окрім стандартного набору параметрів –

ціна, бренд, об'єм, розташування морозилки, увага приділяється дизайну,

наявності другорядних функцій (як, наприклад, можливість писати на

поверхні холодильника спеціальними маркерами в серії Graffity від Індезіт). Також споживачі звертають увагу на клас енергозбереження. На Україні у людей часто удома коштує B клас, у продажу поширений А клас, тоді як Европа переходить на класи А+ і А++.

Пропозиція холодильників Ринок холодильників в Україні вельми насичений, навіть перенасичений. На

сьогоднішній день у нас представлені практично всі найбільш популярні

в світі моделі. Є можливість придбати холодильник, як з країн

СНД, так і з Європи, Азії, Америки. На ринку представлені моделі від

найпростіших і невибагливіших до найскладніших і дорогих

холодильників. Крупні виробники оголошують про наміри запускати в

виробництво переважне моделі середнього цінового класу, рахуючи цю

категорію найбільш перспективної. В середньому, такі холодильники мають

схожі параметри: підтримують температуру в морозильній камері до -18 і

більш, внутрішній і зовнішній дизайн на хорошому рівні у всіх

виробників, повсюдно поширений А клас енергоспоживання.

Сучасні холодильники володіють досконалою теплоізоляцією. Це, в

свою чергу, дозволяє, як робити стінки холодильників тонше,

збільшуючи при тих же габаритах корисний об'єм, так збільшити і час

збереження холоду при відключенні. Вся більша кількість холодильників

забезпечене цифровим управлінням з індикацією

температури, відкритих дверець, стеженням за температурними режимами в

холодильній і морозильній камерах і іншими функціями. Актуальним

є виділення в холодильнику окремого простору для "зони

збереження свіжості".

Інтернет попит Помітною тенденцією

ринку є стрімкий розвиток Інтернет-магазинів. За декілька

років з'явилися компанії, що швидко захопили великий сегмент ринку за рахунок

Інтернет продажів. Відправними даними для цього є низькі витрати

на створення Інтернет магазина в порівнянні з реальною торговою крапкою,

більше проникнення Інтернету по Україні, поволі, але виникаюче

довіра до Інтернет покупкам серед українського населення. Хоча, звичайно,

це справедливо для крупних міст з великим населенням і широким

Інтернет обхватом. До 2005-2006 років Інтернет-торгівля холодильниками в

Україні в зачатковому стані. Про що також побічно свідчить

статистика пошукова статистика Google з 2004г. по теперішній час.

З кожним роком люди все більше цікавляться покупкою холодильника, використовуючи при цьому пошукову систему Google.

Популярність запиту "купити холодильник" по регіонах, у свою чергу,

указує на концентрований характер проникнення Інтернету по

Україні.

Зростання Інтернет аудиторії України.

За даними іnternetworldstats. com, в 2000 році на

Україні налічувалося всього (!) 200 000 інтернет-користувачів, що

складало 0,4 % від загального населення України. За даними соцопиту,

проведеного в 2005 році Київським міжнародним інститутом соціології,

близько 20% населення користувалося Інтернетом, що відповідає 9,5млн

людина. У 2010 році за даними компанії "Супутник Медіа", доступом в

Інтернет володіли більш за 16млн українців (приблизно третина населення

країни). По країні в середньому, глибина проникнення Паутіни— 12%,

проте по регіонах цей показник дуже неоднорідний. У Києві і області

проникнення Мережі складає 58%, а в Житомирській, Вінницькій і

Волинською областях цей же показник трохи перевищує 1%.

Наведені вище цифри

говорять про те, що в Києві продажу через інтернет не тільки виросли, але і

ростимуть. Перспективи розвитку побутової техніки, швидше за все, лежать

саме в цьому сегменті. Темпи розвитку Інтернет в Україні

пропорційні темпам виникненню нових Інтернет магазинів. У країнах

Европи через Інтернет-магазини реалізується до 50% побутової техніки, у

України в цьому напрямі величезні перспективи.

Традиційні магазини vs онлайн торгівля Якщо років 5 тому в

структурі реалізації побутової техніки лідирували торгові мережі, то зараз

вони вже не можу конкурувати за ціною з аналогічними пропозиціями в

онлайні. При чому, намітилася така тенденція поведінки покупців:

спочатку людина йде в крупний магазин, знайомиться з лінійкою моделей на

вітрині, оглядає холодильники, вибирає, а після - заходить в Інтернет і купує цей товар за ціною на декілька сотень гривень нижче. Більшість

магазинів пропонує безкоштовну доставку вже наступного дня, і

надають всі необхідні документи при покупці. Раніше у

споживачів не було довіри до покупок через інтернет, але в умовах

жорсткої конкуренції і падіння попиту, фірми всіма силами стараються

залишити покупця задоволеним і надати послуги на кращому рівні. Хоча,

звичайно, часто залишаються питання: до кого звертатися по гарантійних

зобов'язанням або як здійснити заміну бракованого товару по чеку від компанії, яка існує тільки віртуально.

Тому, зараз вже

з'явилася тенденція до відкриття оффлайн торгових крапок серед розвинених

Інтернет магазинів. Роздрібні крапки відкрили такі інтернет-магазіни,

як Fotos, Fotomag, "Сокіл" і ін. За словами представника порталу

Fotos. ua, магазин був відкритий з метою організувати невелику виставку

товарів для покупців.

З іншого боку, і

традиційні магазини розуміють необхідність створення Інтернет крапки для

продажів побутової техніки. Так, наприклад, київський магазин холодильників

на Саксаганського 67 тепер представлений і в Інтернеті як магазин Холодок. На сьогоднішній день магазин, що продає холодильники, просто не може існувати без Інтернету.

За даними офіційного блога price. ua,

визначальним критерієм при виборі місця покупки побутової техніка для 40 %

українців є низький рівень цін. Широкий асортимент товару важливий

для 33% покупців. Для 32% покупців – якість товарів, зручність

місцерозташування – для 27%, наявність розпродажів, знижок – для 22%.

Перші дві вимоги легко задовольняють Інтернет магазини, адже вони здатні запропонувати найнижчі ціни на ринку (на 20-30 % нижче за традиційні магазини), а

також гранично широкий асортимент, оскільки товари в Інтернет магазинах і

в традиційних торгових крапках з'являються майже одночасно і

практично в тому ж асортименті.

У багатьох споживачів

вже склався простою стереотип "а в Інтернеті дешевше", із-за чого, мало

хто вже здійснюватиме покупку, не перевіривши ціни в Інтернеті. Адже

всього за декілька хвилин можна побачити пропозиції на 1 модель від

декількох десятків фірм, використовуючи той же каталог Hotline.

Хоча і тут є підводні камені: при конкуренції в близько 50 фірм на 1

холодильник атлант, знаходяться фірми що публікують свідомо невірні,

занижені ціни, з метою привернути покупців. Коли людина дзвонить в

таку фірму, його ввічливо повідомляють: або ціна застаріла, або товар тільки

вчора був, а сьогодні вже немає. Таким чином, з одного боку, серед

українських користувачів є певна недовіра до Інтернет фірмам, і

це - бар'єр, який необхідно нівелювати для розвитку бізнесу в

цій сфері. А, з іншого боку, не дивлячись на це, все одно мають місце

бути певні зловживання, що дезорієнтують покупця на ринку.

Проте, розвиток

Інтернет продажів зовсім не так актуально для дрібних населених пунктів.

По-перше, кількість Інтернет користувачів мінімально. По-друге, навіть

за наявності крупних мереж, споживач часто вважатиме за краще придбати

товар у дрібного підприємця, можливо навіть за завищеною ціною. У

дрібних городках, селищах, селах магазин належить сусідові,

родичеві, знайомому. Працює психологічний ефект.

Продавець-консультант – не безликий працівник крупної мережі, а людина,

якому можна довіряти або прийти з скаргою. З претензіями буде до кого

звернутися, не удаючись до паперової тяганини. Втім, момент довіри і

якісної роботи продавців також актуальний і для крупних міст. У

дрібних торгових крапках частіше можна зустріти уважне і

доброзичливе відношення. У торгових мережах велика текучка кадрів,

більший потік покупців і сервіс поставлений на конвеєр. У той час,

як в дрібному магазинчику, продавець матиме безпосередню вигоду

від продажу і, слідчий, велику зацікавленість в покупцеві.

Крупні магазини теж

прагнуть до поліпшення сервісу і зниження цін для залучення

покупців. На це направлена масова реклама з великою кількістю

обнадійливих гасел. Оголошуються акції з низькими цінами на окремі

моделі, створюються бонусниє програми. Але, український споживач

унаслідок довгострокового падіння купівельної спроможності, як би те ні

було, вирішальним чином залежить від реальної ціни на товар. Інтернет в

цьому сенсі є досяжним оперативним інструментом, а саме -

довідником цін, на який дивиться середньостатистичний український

споживач насамперед при виборі товару.